Consumidor fluminense agora pode registrar queixa ao Procon-RJ diretamente do celular | Opinólogo

Quinta-feira, 05 de fevereiro de 2015

Aquela dificuldade para ligar para o número 151, o telefone do Procon-RJ, a partir de agora será compensada por um aplicativo: 'Meu Procon-RJ'. Este – que pode ser baixado gratuitamente no Google Play e na Apple Store – permite ao usuário registrar queixas com textos e até três fotos que comprovem a irregularidade, diretamente de um smartphone.

“O aplicativo permite ao consumidor fazer a reclamação de onde estiver e na hora em que está enfrentando o problema. É justamente no momento da dificuldade que ele está motivado a procurar os seus direitos. Agora, ele tem o canal ali em mãos, pelo celular”, explicou o secretário de Estado de Proteção e Defesa do Consumidor, Woltair Simei.

O programa também permite acompanhar a denúncia, a lista das 10 empresas que mais receberam denúncias no mês anterior, as regras aplicadas ao comércio eletrônico e dados sobre os postos de atendimento presencial.

Muita gente deixa de reclamar sobre eventual desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor pelo fato de o atendimento ser presencial e, consequentemente, a fila e o tempo de espera. O que acaba contribuindo para a impunidade.